faq – ピカチョ

ご利用方法に関して

会員登録のやり方を知りたい: サイト右上の会員登録（人のマーク）から、もしくは、ご注文の際にご登録できます。

会員登録をしないで注文したい: 申し訳ありませんが、会員登録をしないとご注文できません。

以前注文したものと、同じものを注文したい: お客様アカウントの「注文」より、目当ての商品の「再購入」をご選択いただくと、ご注文できます。

支払い方法を知りたい: ご利用できるお支払い方法は、以下からご確認ください。
ご利用ガイド　お支払いについて

領収書がほしい: 領収書は商品と一緒に発送します。

注文をキャンセルしたい: 出荷予定日のメールが届くまで（受注確定）は、キャンセル可能です。マイページより、キャンセルの手続きをしてください。受注確定後はキャンセルできません。

注文内容を変更したい: 出荷予定日のメールが届くまで（受注確定）は、変更可能です。
お問い合わせフォームより、ご注文番号をご記入の上、お問い合わせください。
内容によっては、変更できない場合がございます。
受注確定後は変更できません。

会員登録を削除（退会）したい: ご自身での退会手続きはできませんので、退会したい旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社で手続きをいたします。

データの制作に関して

入稿データについて: 入稿データについての詳細は、以下からご確認ください。
ご利用ガイド　データについて

商品の仕上がりのイメージを知りたい: 印刷する写真およびデータをご入稿後、仕上がりイメージをお客様にメールで送りますので、そちらよりご確認ください。

送った画像を補正、もしくは加工してほしい: 申し訳ございません、色を変える、明るくする、画像の一部を切り抜くなど、画像の補正および加工サービスは行っておりません。補正および加工後の画像をお送りください。

デザインを依頼したい: すべてのデザインを1から依頼されたい場合は、別途料金が発生いたします。お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
画像だけがオリジナルで、マークは当社のスタンダードデザインで良い場合は、通常のご注文フォームより、「デザインデータの仕様」で「デザインおまかせ（写真だけ送る）」を選択してください。

データを入稿したが、やり直したい: 出荷予定日のメールが届くまで（受注確定）は、変更可能です。
入稿フォームより、「再入稿」にチェックを入れて、再度ご入稿ください。受注確定後は変更できません。

「デザインおまかせ」に関して

仕上がり見本を見たが、やり直してほしい: 送った仕上がり見本のデザインにご納得いただけない場合は、どう修正してほしいかをご記入いただいた上、メールにてご連絡ください。なお、やり直しは原則1度までとさせていただきます。
例）
・ハートの2の表面の写真を、もう少し左に移動ほしい
・スペードの8の表面の写真を、人の顔がカードいっぱいになるまで拡大してほしい
・裏面の写真を、人ではなく、猫が中心となるように配置してほしい
など、具体的にお願いします。

商品およびサービスに関して

どんな紙を使用しているのか知りたい: ・トランプ専用紙…市販されているトランプなどで使用されている一般的な紙です。
・プラスチックペーパー…耐久性に優れ、水に強い紙です。印刷の色が薄い場合、若干透けて見える場合があります。
詳しくは以下をご確認ください。
できあがりのカタチ　紙について

紙のサンプルを送ってもらいたい: 申し訳ありませんが、サンプルを送るサービスは行っておりません。

記載のサイズ以外の注文はできますか: できない場合がございますので、まずはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

記載の注文数以上での注文はできますか: できない場合がございますので、まずはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。注文数を確認の上、お見積もりをお出しします。

ラッピングをしてほしい: 現在、商品1つ1つのラッピングは行っておりません。近日中にできるように準備中です。

メールのトラブルに関して

受注確認メールが届きません: 以下の原因が考えられます。

①メールのソフトにより、迷惑メールフォルダへ移動されている
　一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

②迷惑メールフィルターにより、メールの受信拒否がされている
　メールの受信設定を変更してください。

③ご記入のメールが間違っている
　マイページの会員登録情報をご確認の上、メールアドレスを変更してください。

納期について

出荷予定日より早めに出荷してほしいです: 出荷は、原則として、データチェック完了日から、7営業日以内での出荷となります。早く商品ができた場合に、早めに発送することはございますが、お客様のご希望で早めの出荷にすることはできません。

配送について

商品到着日の指定をしたい: 申し訳ありませんが、到着日の指定はできません。

配送時間の指定をしたい: 申し訳ありませんが、配送時間の指定はできません。

連絡先の住所とは、別の住所に商品を届けたい: ご注文時に、「連絡先」とは別に、「お届け先」にご記入ください。